東臺市交警大隊車管所“四不放松”提升群眾滿意度

2月14日，家住東臺市三倉鎮的張偉到車管所辦理車輛年檢手續，車管所導辦員主動引領，窗口實行“一窗式”服務，只一會兒功夫就辦理完成。這是東臺市交警大隊車管所強化內務管理，注重細節，提高群眾滿意度的一個縮影。東臺市交警大隊車管所以積極爭創一級車管所為目標，采取得力措施，努力提升人民群眾滿意度。近日，在鹽城市交警支隊組織開展的窗口服務群眾滿意度測評中，東臺市交警大隊車管所名列鹽城市第一。東臺市交警大隊車管所重點在四個方面提升群眾滿意度。

抓住內務管理細節不放松。車管所始終抓住內務管理細節不放松,制定了嚴格的內務管理制度以及有效的監督機制,嚴格按照正規化建設的要求,對全所各業務窗口的內務工作做了具體的規定,并對其進行不定期檢查、督促,使車管所保持良好的工作環境和規范的內務管理。

抓住警容風紀細節不放松。車管所積極加強對民警著裝管理,規范民警著裝要求,更好地展現“車駕管”民警的良好精神面貌。同時要求民警開展警容警姿專項訓練活動,組織全體民警學習《公安機關人民警察著裝管理規定》、《公安機關人民警察內務條令》、等內容,要求全所民警在上班期間一律規范著裝,保持良好的警容姿態,展現人民警察的良好精神風貌。

抓住窗口服務細節不放松。規范用語是“車駕管”窗口民警與群眾交流感情、傳遞業務的重要載體。車管所民警充分利用規范語言使前來辦事的群眾感受到車管所民警的人性化服務,同時所領導積極號召全所民警“帶著感情服務,換位思考管理”,在大廳中設置等候區、群眾座椅、等設施,在“柜臺低一尺”中實現了“感情進一步”,拉近了與群眾的距離,真正做到以笑曖民心,以情動民心,來有迎聲,問有答聲,走有送聲,積極營造親切和氣的氛圍,讓前來辦事的群眾來的順心,辦事放心,走的舒心。

抓住自身素質不放松。車管所結合春運交通安全管理，以群眾滿意為目標，要求全所民警，從小事做起，從自身做起，注重工作細節，不斷提高業務水平、辦事效率、服務水平、自身素質。全所民警在認真執行八項便民利民措施的同時，積極推行“延時服務、預約服務、微笑服務”，把服務工作具體體現在日常每位民警的言談舉止中，在辦理各項業務中，要求著文明用語，始終做到熱情、微笑、溫馨、和氣、快速、便捷，耐心，用真情去感動群眾，使前來辦理各項業務的群眾真正感受到“人民警察為人民、警民一家親”。

(夏建澄陳永美)

通聯：江蘇省東臺市公安交警大隊陳永美

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