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該抓住客戶的痛點(diǎn)，以解決客戶的痛點(diǎn)為核心展開工作，幫助客戶生活變得更加方便。然而，作為營銷人員我們都明白想要找出客戶的痛點(diǎn)是件麻煩事，接下來分享的內(nèi)容或許可以幫助你更好的解決問題。

客戶的痛點(diǎn)是什么?

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.cn)軟文投放平臺了解到，客戶痛點(diǎn)是目標(biāo)客戶在一生中面臨的問題或挑戰(zhàn)。了解這些痛點(diǎn)，可以幫助你建立自己的品牌并成為可以幫助他們解決問題的權(quán)威。為什么要?jiǎng)?chuàng)作解決客戶難題的內(nèi)容?主要有以下幾個(gè)因素：

更好的排名——搜索引擎更喜歡滿足用戶需求的有用內(nèi)容。

提高流量——內(nèi)容營銷的兩大挑戰(zhàn)是創(chuàng)建吸引更多流量的內(nèi)容和開發(fā)與目標(biāo)受眾產(chǎn)生共鳴的內(nèi)容。你的聽眾更可能點(diǎn)擊解決他們問題的內(nèi)容，而不是某種推銷。

證明你在乎客戶——73%的客戶希望公司了解他們的需求和期望。以客戶為中心的內(nèi)容可以表明你重視的是客戶的需求而不僅僅是為了銷售產(chǎn)品。

培養(yǎng)客戶——內(nèi)容專業(yè)人士表示，內(nèi)容戰(zhàn)略成功的首要因素是“它們能夠理解受眾的價(jià)值觀、興趣和/或痛點(diǎn)并與之建立聯(lián)系”。通過有用的內(nèi)容，您可以建立客戶的信任和忠誠度。

因此，解決客戶難題的內(nèi)容才會對你的產(chǎn)品整個(gè)生命周期都有用。

如何找到客戶的痛點(diǎn)?

1、進(jìn)行客戶調(diào)查

可以采用有獎(jiǎng)填寫調(diào)查問卷的形式請新用戶和老客戶參與調(diào)查。建議采用一些開放式的問題幫助企業(yè)獲取更深入的答案。比如以下的問題;

如果你有更大的預(yù)算，你會第一個(gè)改變/購買什么?

你目前的生活方式讓你感到沮喪的是什么?

你生活最消耗時(shí)間的方面是什么?

是什么阻礙你改進(jìn)?

等等，可以根據(jù)自己產(chǎn)品所屬的行業(yè)出發(fā)，結(jié)合一些客戶可能的需求或者從與客戶有交集的問題出發(fā)，通過調(diào)查，進(jìn)一步了解客戶的需求。當(dāng)然也可以采用智能對話機(jī)器人來幫助收集一些客戶問題。

2、做關(guān)鍵詞研究

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com)軟文投放平臺了解到，人們所尋找的與你的定位相關(guān)的東西，是他們問題所在的良好指示器。對于信息查詢或基于問題的查詢尤其如此。這時(shí)候我們可以通過搜索引擎輸入你的產(chǎn)品、功能、目標(biāo)受眾等不同方面的關(guān)鍵詞，看看該詞的下拉詞及相關(guān)搜索詞會出現(xiàn)哪些問題，當(dāng)然，你也可以通過一些工具來達(dá)到這種目的。

3、訪問相關(guān)論壇和或者問答類網(wǎng)站

相關(guān)論壇或者問答類網(wǎng)站，看看與產(chǎn)品關(guān)鍵詞有關(guān)的客戶都問哪些問題可以幫助企業(yè)更好的了解客戶的需求。

4、監(jiān)控評論和提到你品牌的一些問題

客戶經(jīng)常會在不同渠道談?wù)搶δ撤N事物的看法，當(dāng)然有些客戶也會在企業(yè)發(fā)布的內(nèi)容下面評論或者進(jìn)一步詢問有關(guān)產(chǎn)品的某些問題，這些也都可以幫助企業(yè)了解到客戶的需求。從而更好的為客戶服務(wù)。

5、與銷售部門同事溝通

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com.cn)軟文投放平臺了解到，從公司銷售部門同事那里找出他們在與客戶或潛在客戶溝通時(shí)會遇到什么樣的難題。

比如在銷售方面，發(fā)現(xiàn)潛在客戶經(jīng)常問什么問題，更重要的是，什么樣的轉(zhuǎn)折點(diǎn)最容易導(dǎo)致購買/銷售。假設(shè)你有一家快遞公司，當(dāng)他們得知你的快速運(yùn)輸時(shí)間時(shí)，他們很感興趣。因此，可以合理地說，客戶的痛點(diǎn)是發(fā)貨時(shí)間慢。

如何找到客戶的痛點(diǎn)，寫出更有說服力的營銷文案？