情滿旅客心 溫暖出行路

--內江北站客運一班圍繞春運“三個出行”真情服務旅客紀實

內江，成渝之心;內江北站，成渝高鐵客流最大的中間站;該站自1月13日開啟“春運模式”至今已有1個多月，來來往往的旅客也許想象不到，有這么一群鐵路職工，用溫馨的服務，辛勤的勞動，無私的奉獻為2017年春運貢獻著自己的力量，溫暖了廣大旅客的出行之路。

一場沒有硝煙的戰役

“今天預計客流近二萬人，發送9519人，到達7801人，尤其是早上的G8553次和8558次兩趟交匯車，檢票時間相隔只有三分鐘，人多，時間緊，方向，站臺都不同，旅客容易走錯站臺造成誤乘，大伙一定要提前到崗檢查設備，加強宣傳力度，堅持作業標準，有什么情況及時通知。”早上7時許，天還沒亮，客運一班值班員趙靜在班前點名會上布置著當天的重點工作。

8時15分，內江北站一樓候車廳人頭攢動，短短的28分鐘要將兩趟列車共計1000名旅客安全準時的送上列車，考驗著客運一班全體成員的神經。

“1、2號檢票口人員到位，設施設備正常，請綜控員提前開放閘機檢票!” 兩趟列車的大批旅客魚貫而入。

“請大家右手正面持票，左側過閘機，不要擁擠!注意安全!”客運員馮曉怡使用小區廣播不停地在進行宣傳。與此同時，進站通道內的志愿者小心翼翼地攙扶著重點旅客;站臺上的客運員正按照分工組織旅客乘降;出站口的人員已將旅客回家的大門推開。8時34-37分，兩趟重點列車滿載著乘客安全正點的駛出內江北站。在乘務值班室，客運員羅波正在包扎因處理閘機卡票而不小心被劃傷的手指。

圖一：客運值班員趙靜組織職工每日點名會

特別的愛給特別的你

“請問坐出租車該怎么走?”上午9時許，由于外出打工多年已不認得內江道路的張先生向組織完旅客乘降的客運員周中問道。

“出站后直行下電梯，到負二層即可排隊乘坐出租車，您出站后按照指示標示走就行。”看見張先生帶了很多行李，隨行還帶著一個2.3歲的小朋友，周中擼起衣袖主動幫忙扛起行李帶路。

春運開始后，客運一班針對重點旅客出行困難的問題成立了應急小分隊，每日排班都專門抽出專人負責“支援”，并且在手機加油站、自動售票機都設置專人指導，為旅客提供溫馨服務。此外，一份發車時刻表，一份春運購票攻略，一份新年賀歲卡，也是客運一班全體人員以及志愿者在春運期間送給廣大旅客的“新年三溫暖”。

圖二：工作人員為旅客解答問題

危急時刻顯身手

“麻煩你們去看一下，我母親在候車廳暈倒了!”20:15分，一名小伙子神志焦急地沖到客運值班室?？瓦\值班員趙靜、客運員蹇君聞訊后飛快地趕到現場，一位阿姨面色蒼白，呼吸急促，一副痛苦的樣子。

“阿姨，您怎么了，哪兒不舒服?”趙靜一邊關切地詢問一邊用電臺通知綜控員在候車廳播放尋找醫務工作者的廣播。

“因為急著趕車，沒有吃午飯，低血糖犯了，我現在心慌心跳。”阿姨難受地呻吟著 。

“阿姨，您別急!”蹇君飛快跑到車站小賣部買來蔬菜餅干，與此同時，趙靜也從客運值班室端出白糖開水送到阿姨手上。

“低血糖若不及時處理會有生命危險，你們做得很好，很及時!”五分鐘后，一名問詢趕來自稱是第三人民醫院護士的旅客，見到旅客病情有所好轉，贊不絕口地說道。

旅客利益無小事

“同志，我的背包忘了從車上拿下來，怎么辦?還找得到嗎?”下午3時許，一名微胖的中年婦女出現在車站驗證口，下車時她因接電話而忘拿背包。

“您別著急，是今天的哪趟車?請您出示一下車票，這樣可以鎖定您遺失物品的車次，方便您找回物品。”客運一班的陳亮光雙手接過車票，票面上顯示這位旅客乘坐的是當天由成都東開往重慶北的G8627次列車，車廂座位號顯示的是12車13A。

陳亮光用電臺通知車站綜控室和客運值班員，客運值班員立即撥打12306聯上了G8627次列車長，將該名女士的背包找到。

“哎呀，還以為找不到了，謝謝，真是太謝謝你們啦----沒什么，這是我們應該做的!17時35分，值班員趙靜為確保遺失物品領取無誤，請來車站民警核實旅客身份后當場歸還失主。

“內江北站作為成渝高鐵客流最大的中間站，是社會關注和旅客期待的焦點，我們一定會再接再厲，打造優質服務品牌，創建高素質服務團隊，力爭讓每一名旅客感受到家一般的溫暖。”車站總支書記陳卓信心滿滿的講到。

晚上23時，連續工作了16小時的客運一班全體人員結伴下班，愛唱歌的客運員劉思岐哼著著名音樂人羅大佑創作的歌曲《野百合也有春天》，她周圍的伙伴們聽著，笑著，無比的開心。忙碌是一種方式，用心是一種情感，正是因為他們，旅客回家的路一直溫暖!明天，返程客流繼續攀升，春運新的一天征程將再次起航!

圖三：客運員組織旅客有序排隊上車

內江車務段內江北站

郭靜軒

二零一七年二月十四日

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