“跪式窗口”根源在于服務(wù)意識“打瞌睡”

《人民的名義》中有一特令人解氣的橋段，那就是達(dá)康書記在“光明區(qū)信訪辦”讓區(qū)長孫連成蹲著匯報工作，可以說是替辦事的群眾出了一口氣。都說藝術(shù)來源于生活，“光明區(qū)信訪辦”這一橋段完全是現(xiàn)實拷貝，不久前四川某地的“長頸鹿”站牌，鄭州社保窗口上貼著的碩大字樣“明天再來”，以及網(wǎng)絡(luò)上曝光出來的“光明區(qū)”版火車站售票口，這些“跪式窗口”顯得不近人情，這種“高高在上”的冷漠面目，折射出地方的“衙門意識”。

在《人民的名義》中，孫連成向李達(dá)康解釋“跪式窗口”的原因，一是這是前領(lǐng)導(dǎo)丁義珍搞得;二是老百姓每次上訪事件過長，降低了辦事效率。當(dāng)然，從中也可以看出孫連成這位區(qū)長似乎沒有什么責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，也沒有過多的為民服務(wù)的心。現(xiàn)實版“光明區(qū)信訪辦”的出現(xiàn)又何不是如此呢?無論是鄭州社保窗口上的“明天再來”還是四川某地的“長頸鹿”站牌的出現(xiàn)，很顯然，決策者總是站在自身的角度去思考與分析，一切以“利己”為出發(fā)點來決策的，恰恰缺少了老百姓這一環(huán)節(jié)。

現(xiàn)實版的“光明區(qū)信訪辦”從表面上看是工作失誤，或者說是某些領(lǐng)導(dǎo)的拍腦袋決策，但其根源還在于服務(wù)意識在“打瞌睡”。冰冷的玻璃隔斷，隔開了辦事群眾與職能部門的距離;低平的窗口設(shè)計，矮化了政府在人民群眾心目中的形象，以提高辦事效率為借口，實則為推脫為民服務(wù)，給百姓辦事人為的設(shè)置障礙，讓老百姓“知難而退”。

“跪式窗口”最大的問題就是，決策者與辦事機構(gòu)工作人員愿不愿意“接受”群眾，以及愿不愿意為群眾服務(wù)。這其中可能存在權(quán)力任性、利益勾兌、信息壁壘等原因，但絕大多數(shù)情況下，非要想方設(shè)法逼走老百姓不可，可以說服務(wù)意識的缺位才是“跪式窗口”的根源。

習(xí)近平總書記曾告誡官員，要強化為人民服務(wù)的實踐體驗，在實踐中增強公仆意識和為民情懷，解決好接地氣的問題。政府與社會，官員與百姓，又何來“高低”之說?“跪式窗口”后面的一些人太輕浮，他們對老百姓的需求漠然視之，對人民群眾的疾苦無動于衷，丟失了“做官”的本質(zhì)，如此不接地氣的官員又讓老百姓如何支持?

為政之道，在于安民。安民之要，在于察民疾苦，解民憂難。“跪式窗口”損壞了政府形象，傷害了老百姓的心。幸運的是，我們生活在生動的當(dāng)下，吸取“跪式窗口”這樣的教訓(xùn)為時不晚，從轉(zhuǎn)變作風(fēng)和思想抓起，從叫醒 “服務(wù)意識”開始。只有捧一顆為民之心，恪守為民之責(zé)，知民愛民重民，真情善待群眾，真心貼近群眾，真誠服務(wù)群眾，“跪式窗口”的鬧劇才會不再上演!

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