重點旅客背后的堅強“堡壘”

2月14日，成都鐵路局利用節后春運這段時間，完善了老、幼、病、殘、孕等重點旅客的出行服務工作，為這部分旅客提供良好的旅途環境。(四川新聞網2月14日)

有人說：春運是人類歷史上規模最大的、周期性的人類大遷徙。是的，不管是在外打工掙錢養家糊口的農民工，還是在外求學的學生，或是在外打拼的年輕人，車站雖然很擁擠，但卻始終掩蓋不住他們回家的喜悅，和家人團聚的希望。

雖然現在春運坐著的人越來越多了，站著的人越來越少了，解決了很多人回家的難題，但是在春運這個大規模的遷徙隊伍當中，總有著一些特殊的身影格外地牽動著大家的心——高齡、殘障、孕婦、小孩等這些重點旅客成為了春運服務的重中之重。重點旅客服務一直是考驗鐵路工作的一道難題。它需要用心精細的站車聯手才能使得重點旅客“無縫對接”。

2017年春運，為了讓這些重點旅客回家的路途更加順利溫暖，鐵路部門不僅在候車室設置了重點旅客專用的綠色通道，更是推出了重點旅客12306預約服務便民措施，全國鐵路較大車站開設殘疾人購票窗口或與軍人等優先購票窗口，方便殘疾人購票;旅客列車設置殘疾人旅客專用坐席，專用坐席設置處及所在車廂外的車身涂刷相關標志;要求每趟旅客列車預留一定數量的殘疾人旅客專用票額，進一步方便殘疾人旅客乘火車出行。這一系列的特殊措施體現著鐵路部門對重點旅客服務的關注和重視，為重點旅客順利出行樹立起了一道強有力的保障。

2017年春運，面對重點旅客服務這道“坎”，鐵路工作者們并沒有退縮。他們奮戰在一線崗位，犧牲春節休息的時間，任勞任怨且極富耐心，用真心服務換來重點旅客出行的井然有序，而且涌現了不少為重點旅客服務的感人故事。2月13日，當阜陽站的一位盲人旅客感動得向鐵路工作人員李玲玲說道：“你們雷鋒服務站的一條龍服務真好，太方便我們這些殘疾人出行了，真的謝謝你們了!”的時候，作為一名經常乘坐火車的旅客，我由衷地佩服服務重點旅客的鐵路職工們，他們就是重點旅客出行的堅強“堡壘”。也許若干年之后，當我的親人也成為重點旅客的時候，因為有這樣一群鐵路職工的艱辛付出，我相信我的心情不會充滿擔憂，而應是滿滿的欣慰。

回家的旅途中，鐵路工作人員以及志愿者們對重點旅客的一個微笑、一次舉手投足的幫助或是不經意間的一句問候，都溫暖了無數人的心，讓回家的旅途不再孤單，不再艱難。相信春運之路會越來越順!

相關關鍵詞： 堡壘 旅客 背后