貼心服務彰顯鐵路情

　全國鐵路返程客流持續高位運行，2月15日，全國鐵路預計發送旅客910萬人次，增開旅客列車802列，為應對返程客流高峰，鐵路部門采取多種措施方便旅客出行。(經濟日報北京2月15日訊 ）
多元化經營的模式已經在鐵路系統中不斷地改進與實施，鐵路部門能夠做到與時俱進，與時代接軌，在確保列車安全準點的情況下，做到速度與環境設備的不斷提高，注重旅客的感知度，服務的方式不斷推陳出新，對重點旅客的照顧始終如一，有需求就有服務，實現真正意義上的人民鐵路。
“綠色通道”，“小候鳥候車專區”，不僅為外出務工人員乘車提供便利，也為老幼病殘孕等重點旅客提供往返迎送服務，主動服務旅客是鐵路部門用行動對雷鋒精神的詮釋。開售學生售票窗口，高校內設置自動售（取）票機，這相當于把火車票代售點開到了院校，這一服務學生的主動性將學生票網購票的優勢最大化，讓更多的學生享受到網絡購票的便捷，筆者了解到使用學生票的時間為每年的6.1-9.30，12.1-3.31日，每年可以使用4次單程學生票。設立專屬候車區，安排專人為旅客提供進站引導服務，一項便民新舉措，服務不再是單方的感情付出，籠罩其上的是溫暖的人性光芒。
   鐵路作為交通運輸體系的骨干，在生產運輸過程中，遵循以人為本，遵循市場發展規律，用不斷地創新與改革，與社會的發展相適應，更好的體現了鐵路價值，便民利民服務舉措深入的體現了鐵路經營管理的“人性化”。
鐵路部門從有服務到服務好，從用心服務到服務到心，服務方式的轉變，為我們增添了正能量。
　

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