春運(yùn)雖止鐵路優(yōu)質(zhì)服務(wù)不息

2月21日，2017年春運(yùn)正式落下帷幕。40天內(nèi)，鐵路上海站共計(jì)發(fā)送旅客1201.1萬(wàn)人次，相當(dāng)于上海市常住人口的一半，一舉刷新了旅客發(fā)送總量、單日客流、開(kāi)行列車(chē)等多項(xiàng)歷史記錄，鐵路上海站春運(yùn)劃上圓滿故事。

面對(duì)春運(yùn)大客流考驗(yàn)，鐵路上海站在運(yùn)能、服務(wù)等方面積極應(yīng)對(duì)，1月26日，從上海三大站區(qū)發(fā)出的列車(chē)達(dá)到546列，加上到達(dá)的列車(chē)，接發(fā)列車(chē)總數(shù)突破1000列，這在歷史上也屬首次。春運(yùn)期間，僅上海虹橋站就增設(shè)60臺(tái)自助售票機(jī)，總數(shù)達(dá)到167臺(tái)，并開(kāi)通了支付寶支付功能，極大的提升了旅客購(gòu)票體驗(yàn)。

隨著購(gòu)票方式的進(jìn)步、運(yùn)能的不斷提升，如何提升旅客出行體驗(yàn)成為鐵路部門(mén)的重要課題。鐵路上海站針對(duì)旅客較易碰到的諸如現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)詢、列車(chē)票務(wù)信息獲取、老幼病殘旅客出行等實(shí)際問(wèn)題，提升咨詢服務(wù)升級(jí)。鐵路部門(mén)還通過(guò)在候車(chē)區(qū)內(nèi)增設(shè)“云屏閱讀機(jī)”和“自助照片打印機(jī)”。云屏機(jī)可供旅客通過(guò)手機(jī)免費(fèi)下載書(shū)籍，照片打印機(jī)則可讓旅客將旅途中的照片直接打印出來(lái)，與其他旅客分享回家的快樂(lè)。

有一種忙碌叫春運(yùn)，有一種溫暖叫堅(jiān)守。春節(jié)意味著團(tuán)圓，但對(duì)于鐵路來(lái)說(shuō)，春運(yùn)意味著更加忙碌，意味著必須舍“小家”為“大家”，意味著身上的責(zé)任更重了一分。2017年春運(yùn)大幕已經(jīng)落下，但是2017年才剛過(guò)開(kāi)啟，旅客有起點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境，我們有理由相信鐵路上海站鐵路還是會(huì)繼續(xù)關(guān)注旅客需求，提升服務(wù)質(zhì)量，細(xì)化服務(wù)流程，為旅客們開(kāi)啟更加美好的旅程。

相關(guān)關(guān)鍵詞： 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 鐵路